MUSTANG MACH-E PERGUNTAS FREQUENTES

  • Para efetuar a sua encomenda, basta visitar a página web do Mustang Mach-E e configurar o automóvel pretendido.

    Em seguida, selecione um concessionário Ford participante e inicie sessão na sua conta Ford. Verá o preço do veículo no respetivo concessionário Ford selecionado e, em seguida, pague o depósito correspondente.

    Depois de pagar, receberá a confirmação do seu pagamento e um número de encomenda único por e-mail. Se não receber este e-mail, verifique a sua pasta de spam. 

    Se mudar de ideias, pode cancelar a encomenda e receber um reembolso total através do seu método de pagamento original. Inicie sessão na sua conta Ford, clique no botão Cancelar e siga as instruções no ecrã. Para obter mais informações, consulte os Termos e Condições da sua encomenda.

    Tenha em atenção que os preços do Mustang Mach-E GT serão divulgados numa data posterior.

    Pode voltar a iniciar sessão na sua conta Ford em qualquer altura para verificar o estado atual da sua encomenda.

  • Talvez tenha de pagar um depósito de encomenda ao concessionário Ford selecionado. O concessionário especificará o montante do depósito como parte do processo de checkout na página Web da Ford.

    Pagamentos realizados na página Web da Ford serão processados através de um prestador de serviços de pagamentos de terceiros. 

  • Quando o depósito da sua encomenda for recebido, enviaremos um e-mail a confirmar que a sua encomenda foi efetuada. Em seguida, pode seguir o progresso da sua encomenda através da sua conta Ford. Também lhe enviaremos um e-mail sempre que existirem atualizações.

  • Ao encomendar o Mustang Mach-E, ser-lhe-á enviado um número de encomenda único. Trata-se de um número único de 8 dígitos emitido aleatoriamente, não é sequencial. Para seu próprio benefício e segurança, este número é-lhe atribuído a si e não pode ser transferido.

  • O número de encomenda Ford é importante, por isso mantenha-o na sua posse. Se ligar para o seu concessionário Ford ou o Centro de Relações com Clientes, este irá solicitar o número da respetiva encomenda para ajudá-lo com a sua dúvida.  O número da encomenda é emitido quando faz a sua pré-encomenda pela primeira vez e não é sequencial. Trata-se de um número único de 8 dígitos emitido aleatoriamente - planeamos a produção com base na sua data de pré-encomenda.

  • Se pretender alterar a sua encomenda, ligue para o Centro de Atendimento ao Cliente Ford através do número 800 210 373.

    Sugerimos que faça o mínimo de alterações possíveis, uma vez que estas poderão atrasar o tempo de entrega.

  • Pode encomendar um máximo de 2 veículos Mustang Mach-E por agregado familiar.

    Se pretender encomendar mais do que 2 veículos para a sua empresa, terá de contactar um concessionário Ford participante.

  • Claro que sim. Os veículos Ford Mustang Mach-E serão vendidos pelos concessionários Ford participantes. Ao efetuar a sua encomenda, escolherá o concessionário Ford da sua preferência.

  • Se mudar de opinião e pretender comprar num concessionário Ford diferente, ligue para o respetivo concessionário ou o Centro de Relações com Clientes para acordar quais os próximos passos. Talvez tenha de cancelar a encomenda através da sua conta Ford. 

    Em seguida, pode voltar a encomendar um Ford Mustang Mach-E, pagando um novo depósito ao novo concessionário Ford, se aplicável.

    O seu depósito inicial será reembolsado no prazo de 7 dias. Tenha em conta que o seu novo veículo pode ser fabricado mais tarde do que o veículo original.

  • As encomendas apenas são aceites online. Mas se preferir efetuar o pedido presencialmente, um concessionário Ford participante terá todo o prazer em explicar-lhe o processo.

  • Ficaríamos tristes em vê-lo partir, por isso, se tiver problemas ou quiser fazer alterações, entre em contacto connosco e informe-nos. Faremos tudo o que nos for possível para ajudar.

    Pode contactar os Serviços de Apoio ao Cliente da Ford através do 800 210 373.

    Se pretender cancelar a encomenda, basta iniciar sessão na sua conta Ford, clique no botão de cancelamento e siga as instruções no ecrã. O seu depósito será reembolsado no prazo de 7 dias através do método de pagamento original.

    Se tiver um pedido de financiamento ou leasing para a encomenda, não conseguirá cancelar a encomenda online. Terá de contactar o respetivo concessionário, que efetuará o cancelamento por si. 

    Se a encomenda tiver mais de 6 meses e o cartão de pagamento tiver expirado, reembolsaremos o depósito manualmente. o que demorará até 10 dias úteis. O mesmo será gerido pelo Centro de Relações com Clientes. 

  • Sim, é. 

    Se mudar de opinião e pretender cancelar a encomenda, basta iniciar sessão na sua conta Ford, clicar no botão de cancelamento e seguir as instruções no ecrã. O seu depósito será reembolsado, através do método de pagamento original, no prazo de 7 dias.  

  • Sempre que existir uma atualização à encomenda, iremos enviar-lhe um e-mail a informá-lo. Por exemplo, será notificado quando o seu automóvel estiver a ser fabricado ou quando estiver pronto para recolha ou entrega.

    Também pode iniciar sessão na conta Ford em qualquer altura para seguir o progresso do seu Ford Mustang Mach-E.

  • Informe imediatamente o respetivo concessionário Ford sobre quaisquer problemas. 

    Tentaremos corrigir quaisquer problemas e encontrar uma solução logo que seja materialmente possível.

  • Não, o respetivo concessionário Ford selecionado irá ocupar-se do registo por si. 

    Podem existir exceções, caso esteja a comprar o seu Mustang Mach-E num país diferente do seu país de residência.

  • Pode ligar para os Serviços de Apoio ao Cliente Ford através do número 800 210 373.

  • A sua compra final será feita pelo concessionário Ford. Por isso, o contrato de cliente abrange os termos e condições entre o próprio como cliente e o concessionário Ford ao qual está a comprar.

  • Este é um documento legal e, como tal, precisará de uma assinatura. Para sua conveniência, as encomendas online incluem uma assinatura online.

  • Sim. No caso de se sentir mais confortável com esta opção, selecione a opção "assinar no concessionário".

  • Se quiser adicionar intens à sua encomenda após o checkout, estas terão de ser discutidas com o respetivo Concessionário Ford.

  • As informações sobre a sua encomenda serão partilhadas com o respetivo concessionário Ford selecionado.

    Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade em www.ford.pt/informacao-util/termos-e-condicoes-e-politicas-de-privacidade/politica-de-privacidade.

  • Será encaminhado para o configurador, onde pode voltar a selecionar o seu veículo. 

  • Será contactado pelo Centro de Relações com Clientes Ford - contacte-os se assim o pretender. 

  • Pode optar por comprar a qualquer concessionário Ford participante na página web da Ford. Se o seu concessionário preferencial não estiver disponível, é porque não participa nas vendas online.

  • Visite o nosso showroom online para ver todos os veículos que temos atualmente em stock na nossa rede de concessionários.

  • Os itens opcionais irão aparecer no campo 'extras' quando clicar num dos veículos do nosso showroom online.

  • Se não tivermos nenhum veículo que corresponda às suas preferências, poderá ajustar os filtros de pesquisa do showroom online para encontrar modelos semelhantes.

  • Os prazos de entrega apresentados no site são uma estimativa de quanto tempo levará para receber um veículo com base no seu estado atual de produção.

    Certifique-se que seleciona o tempo de entrega time certo para as suas circunstâncias. Por exemplo, se estiver a aguardar o término do seu contrato leasing, poderá solicitar um veículo com um prazo de entrega maior do que alguém que precise de um imediatamente. 

    À medida que forem construídos mais automóveis, mais opções de tempo de entrega estarão disponíveis para selecionar na página web. 

  • Os prazos de entrega são baseados na localização mais recente dos veículos e são atualizados diariamente. Se comprar um veículo online, receberá atualizações regulares sobre o estado do seu veículo.

  • Tire o máximo partido do seu Mustang Mach-E ligando-se à aplicação FordPass ou à sua conta Ford para desbloquear um conjunto de funcionalidades inteligentes. Crie um perfil do condutor, pré-defina as configurações do seu automóvel e personalize a sua experiência de condução, antes mesmo deste ser entregue.

    A aplicação FordPass e a conta Ford dão-lhe acesso a funcionalidades como:

    • Gestão de carregamento.
    • Climatização.
    • Planeamento de viagem.
    • Luz ambiente e controlo de som.
    • Manobrabilidade do veículo.
  • A FordPass dá-lhe as ferramentas para gerir e personalizar facilmente a sua experiência de carregamento público e em casa. Monitorize o progresso de carregamento, defina horários de carregamento, guarde as sua estações de carregamento preferidas, pague o carregamento e muito mais.

  • Tal como a configuração de um alarme, o pré-condicionamento prepara o seu automóvel para o dia que tem pela frente. Com o veículo ligado, pode inserir os tempos de viagem planeados e a temperatura da cabina e "acordar" o seu automóvel todos os dias. Estas ações simples ajudam a preservar a autonomia do veículo e a assegurar que o seu Mustang Mach-E está carregado e pronto para partir quando você também estiver. 

  • Planeie as suas viagens sem complicações, através da aplicação FordPass - que calcula a melhor rota, em função do estado de carga atual e identifica os pontos de carregamento ao longo do percurso.

  • A Configuração Remota do Veículo permite-lhe criar um perfil antes da entrega. Quando estiver ao volante, pode enviar esse perfil para o seu Mustang Mach-E e configurar outros dois condutores diretamente a partir do ecrã SYNC 4A no interior do veículo.

  • Pode alterar as definições na aplicação FordPass ou na sua conta Ford. No entanto, assim que o seu perfil for enviado para o seu Mustang Mach-E, terão de ser feitas alterações no ecrã SYNC no interior do automóvel.

  • O seu perfil é guardado automaticamente à medida que conclui cada passo.

  • Pode tratar-se de um problema de conectividade. Certifique-se de que está com o seu Mustang Mach-E numa área com um bom sinal de Wi-Fi ou ligação à rede e prima "Enviar para o Veículo" a partir da Configuração Remota do Veículo. O seu perfil pode demorar alguns minutos a ser carregado. Se não vir a mensagem de boas-vindas personalizada após alguns minutos, desligue a ignição, destranque as portas, aguarde dois minutos e tente novamente. Se continuar a ter problemas, contacte o seu ocncessionário para obter ajuda.

  • Para definições de perfil: prima a sua fotografia de perfil na parte superior do ecrã SYNC.

    Para locais guardados: prima em Navegação e, em seguida, na barra de pesquisa.

    Para horários de partida: prima a sua fotografia de perfil na parte superior do ecrã SYNC. Deslize para baixo até ver Partida e Conforto.

    Para Experiências de Condução: prima a sua fotografia de perfil na parte superior do ecrã SYNC. Em seguida, na parte superior do ecrã, selecione Controlos. Deslize para baixo até ver Experiências de Condução.

  • Apenas utilizamos as informações que recolhemos para proporcionar uma experiência de condução e carregamento mais personalizada. Por exemplo, a localização do seu veículo é utilizada para encontrar estações de carregamento próximas e fornecer serviços de navegação. Para mais informações, consulte a nossa Política de privacidade FordPass e a Política de privacidade do veículo conectado Ford.

  • O Mustang Mach-E é um veículo conectado, concebido para melhorar a sua experiência de condução e carregamento com funcionalidades que permitem poupar tempo, tais como a gestão de carregamento, planeamento de viagens, arranque/paragem, trancagem/destrancagem e até mesmo o pré-condicionamento do veículo. Se não conectar o seu Mustang Mach-E à FordPass ou à sua conta Ford, não terá acesso a quaisquer funcionalidades conectadas e não irá usufruir de todo o potencial do seu veículo elétrico. 

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