Perguntas frequentes sobre a compra de um veículo online

Consulte a nossa página de Compras online, que explica como comprar um veículo online.

É possível que seja necessário pagar ao seu concessionário Ford selecionado uma taxa de reserva, que lhe será indicada no pagamento.

Os pagamentos realizados no website da Ford são processados através de um prestador de serviços de pagamentos de terceiros.

Após a receção do seu depósito da encomenda, enviaremos um e-mail a confirmar que a encomenda foi efetuada. Em seguida, pode seguir o progresso da encomenda através da sua conta Ford. Também lhe enviaremos um e-mail sempre que existirem atualizações.

Ao encomendar o Mustang Mach-E, é-lhe enviado um número de encomenda único. Este número é um número único de 8 dígitos emitido aleatoriamente; não é sequencial. Para seu próprio benefício e segurança, este número é-lhe atribuído a si e não pode ser transferido.

O número de encomenda Ford é importante, por isso conserve-o. Se ligar para o concessionário Ford ou o CRC, ser-lhe-á solicitado o número da respetiva encomenda para o ajudar com a sua questão.  O número da encomenda é emitido quando faz a sua pré-encomenda pela primeira vez e não é sequencial. Trata-se de um número único de 8 dígitos emitido aleatoriamente. Planeamos a produção seguindo o mais possível a sua data de pré-encomenda.

Se pretender alterar a sua encomenda, ligue para o Centro de Atendimento ao Cliente Ford através do número 800 210 373 (número gratuito)

Sugerimos que faça o mínimo de alterações possível, uma vez que estas poderão atrasar o tempo de entrega.

Não existe um número máximo de veículos que pode comprar por agregado familiar.

Se pretender encomendar mais do que dois veículos para a sua empresa, terá de contactar um concessionário Ford aderente.

Sim, pode. Todos os veículos Ford serão vendidos pelos concessionários Ford aderentes. Ao efetuar a sua encomenda, escolhe o seu concessionário Ford preferido.

Se mudar de opinião e pretender comprar num concessionário Ford diferente, ligue para o seu concessionário ou o centro de atendimento ao cliente para debater os próximos passos. Pode ter de cancelar a encomenda através da sua conta Ford.

Em seguida, pode voltar a encomendar o veículo escolhido, pagando um novo depósito ao novo concessionário Ford, se aplicável.

O seu depósito inicial será reembolsado no prazo de sete dias. Tenha em conta que o seu novo veículo pode ser construído mais tarde do que o veículo original.

O Mustang Mach-E tem de ser encomendado online. No entanto, se preferir dirigir-se até à loja, um concessionário Ford aderente terá todo o prazer em explicar-lhe o processo. É possível encomendar outros veículos de passageiros online (se disponíveis) ou numa loja, junto de um concessionário Ford.

Ficaríamos tristes se decidisse não continuar, por isso, se tiver problemas ou quiser fazer quaisquer alterações, entre em contacto connosco e informe-nos. Faremos tudo o que nos for possível para ajudar.

Pode contactar os Serviços de Apoio ao Cliente da Ford através do 800 210 373 (número gratuito) ou através do Chat ao vivo quando um operador ficar disponível.

Se pretender cancelar a encomenda, basta iniciar sessão na sua conta Ford, clique no botão de cancelamento e siga as instruções no ecrã. O seu depósito será reembolsado no prazo de sete dias através do método de pagamento original.

Em alguns casos, poderá ser necessário que contacte o seu concessionário Ford, o qual providenciará o cancelamento por si. Por exemplo, se tiver um pedido de financiamento ou leasing para a encomenda, não será possível cancelar a encomenda online.

Se a encomenda tiver mais de seis meses e o cartão de pagamento tiver expirado, reembolsaremos o depósito manualmente, o que demorará até dez dias úteis. Tal será providenciado pelo CRC.

Sim, é.

Se mudar de opinião e pretender cancelar a encomenda, basta iniciar sessão na sua conta Ford, clicar no botão de cancelamento e seguir as instruções no ecrã. A taxa de reserva será reembolsada através do método de pagamento original, no prazo de sete dias.

Sempre que existir uma atualização à encomenda, iremos enviar-lhe um e-mail a informá-lo. Por exemplo, será notificado quando o seu veículo estiver a ser construído ou quando estiver pronto para recolha ou entrega.

Também pode iniciar sessão na conta Ford em qualquer altura para acompanhar o progresso do seu veículo.

Informe imediatamente o concessionário Ford sobre quaisquer problemas. 

Tentaremos corrigir quaisquer problemas e encontrar uma solução logo que seja materialmente possível.

Não, o concessionário Ford selecionado irá tratar do registo por si.

Podem existir exceções se estiver a comprar o seu veículo num país diferente do seu país de residência.

Pode ligar para os serviços de apoio ao cliente da Ford através do número 800 210 373 (número gratuito)

Também pode falar com um dos operadores através do Chat ao vivo quando um operador ficar disponível.

A sua compra final será feita pelo concessionário Ford. Por conseguinte, o contrato de cliente abrange os termos e condições entre o próprio como cliente e o concessionário Ford ao qual está a comprar.

Este é um documento legal e, como tal, precisará de uma assinatura. Para sua conveniência, as encomendas online incluem uma assinatura online.

Sim. No caso de sentir-se mais confortável com esta abordagem, selecione a opção "Assinar no concessionário".

Terá de falar com o concessionário Ford.

As adições à sua encomenda após o checkout terão de ser debatidas com o concessionário Ford.

As informações sobre a sua encomenda serão partilhadas com o concessionário Ford selecionado.

Consulte a nossa política de privacidade para obter mais informações.

Será encaminhado para o configurador, onde pode voltar a selecionar o seu veículo.

Será contactado pelo CRC da Ford. Contacte-o, se o pretender.

Pode optar por comprar a qualquer concessionário Ford aderente no website da Ford. Se o seu concessionário preferido não estiver disponível, não participa nas vendas online.

É possível adicionar acessórios disponíveis no checkout. Irá encontrá-los sob o título "Extras". Se não conseguir encontrar um acessório que procura online, contacte o concessionário Ford que lhe poderá oferecer alternativas aos produtos disponíveis online.

Depois de concluir o checkout, não poderá comprar acessórios numa transação separada. No entanto, poderá comprar através do seu concessionário.

As compras pontuais de acessórios podem ser feitas no seu concessionário Ford e não online.

Contacte o seu concessionário Ford.

Todos os acessórios que se destinam a garantir que pode carregar o seu novo veículo elétrico.

Será contactado pelo nosso parceiro de instalação aprovado, que poderá fornecer-lhe um preço preciso para a instalação da Wallbox.

Isto será acordado com o nosso parceiro de instalação assim que tiver concordado com o preço de fornecimento e instalação.

Tire o máximo partido do seu veículo ao conectar-se à Ford app ou à Conta Ford para desbloquear funcionalidades avançadas. Crie um perfil de condutor(a), pré-configure as definições do seu veículo e personalize a sua experiência de condução, antes mesmo de o veículo chegar.

A Ford app e a Conta Ford dão-lhe acesso a funcionalidades, tais como:

• Gestão do carregamento para veículos elétricos.
• Climatização do habitáculo.
• Iluminação ambiente e controlo do som.
• Controlo do veículo.

Tal como a configuração de um alarme, o pré-condicionamento prepara o seu veículo para o dia que tem pela frente. Com o veículo ligado, pode inserir os tempos de viagem planeados e as temperaturas preferidas da cabina e "acordar" o seu veículo todos os dias. Estas ações simples ajudam a preservar a autonomia da bateria e a garantir que o seu veículo está carregado e pronto a arrancar assim que quiser. 

Depois de aplicar o seu perfil no veículo, o acesso à Configuração Remota do Veículo ficará limitado e terá de gerir as suas definições diretamente no próprio veículo ou na Ford app.

O seu perfil é automaticamente guardado quando introduz as suas informações. Se regressar à aplicação de configuração remota do veículo para efetuar quaisquer alterações nessas definições (antes de aplicar o seu perfil), terá de guardar e enviar antes de sair da aplicação.

As seguintes definições podem ser acedidas a partir do menu principal do seu veículo:

Fotografia de perfil: prima sobre a sua fotografia de perfil na parte superior do ecrã SYNC.

Locais guardados: prima em Navegação e, em seguida, na barra de pesquisa.

Horários de partida: prima sobre a sua fotografia de perfil na parte superior do ecrã SYNC. Desloque para baixo até ver Partida e Conforto.

Experiências de Condução: prima sobre a sua fotografia de perfil na parte superior do ecrã SYNC. Em seguida, selecione Controlos. Desloque para baixo até ver Experiências de Condução.

Predefinições de rádio: prima sobre Rádio. Selecione as estações.

Agendamento de atualizações de software: prima sobre a sua fotografia de perfil na parte superior do ecrã SYNC. Em seguida, selecione Controlos. Desloque para baixo até ver Atualizações de software.

Apenas utilizamos as informações que recolhemos para proporcionar uma experiência de condução e carregamento mais personalizada. Por exemplo, a localização do seu veículo é utilizada para encontrar estações de carregamento próximas e fornecer serviços de navegação. Para obter mais informações, consulte a nossa Política de privacidade FordPass e a Política de privacidade do veículo conectado Ford.

Os nossos veículos são veículos conectados, concebidos para melhorar as suas experiências de condução e de carregamento, com funcionalidades que poupam tempo, tais como ligar/desligar o motor remotamente, trancar/destrancar e até o pré-condicionamento do veículo. Se não conectar o seu veículo à Ford app ou à Conta Ford, não terá acesso a quaisquer funcionalidades conectadas e não estará a utilizar o veículo em todo o seu potencial.

Pode comprar o Mustang Mach-E e o Explorer online. Serão lançados outros veículos em 2023.

Sim. Contacte o seu concessionário Ford.

Aceda à nossa página de veículos híbridos e elétricos para obter todas as informações de que necessita.

O PVR da Ford é apresentado quando seleciona o seu veículo no website. Escolha o seu concessionário Ford preferencial para ver o respetivo preço específico.

Sim, pode encomendar um veículo online para a sua empresa. Basta selecionar as definições para empresa durante o processo de pagamento.

Se pretender encomendar mais do que 2 veículos para a sua empresa, tem de contactar um concessionário Ford participante.

Este é o preço "Na Estrada" recomendado. Inclui uma poupança para clientes particulares, quando aplicável, licença para o primeiro ano de circulação, taxa do primeiro registo no IMTT, custo das placas da matrícula (estimativa) e IVA (a 23%). Depois de selecionar o concessionário, tal pode ser ajustado para refletir o Preço na Estrada Promocional do Concessionário.

As avaliações de retoma online são instantâneas.

[OR]

O seu concessionário escolhido entrará em contacto consigo no prazo de 48 horas para efetuar uma marcação para ver o seu veículo e fornecer uma avaliação de troca.

Pode optar por aceitar ou rejeitar a oferta apresentada e discutir a troca diretamente com o respetivo concessionário escolhido. Ou, claro, pode vender o seu automóvel a título privado.

A avaliação futura tem por objetivo fornecer uma avaliação para quando o seu novo automóvel estiver pronto para lhe ser entregue.

Pode tratar do seu próprio financiamento offline ou ver os seguintes planos de financiamento disponíveis online:

• Os particulares podem solicitar um contrato de financiamento Ford Options da Ford Credit.
• Os clientes empresariais podem solicitar um contrato Ford Contract Hire da Ford Lease.

Em alguns casos, a Ford Credit ou a Ford Lease poderá solicitar informações adicionais ao cliente para complementar o pedido de financiamento.  Se for o caso, notificá-lo-emos por e-mail.

Se o pedido de financiamento online for rejeitado, notificaremos o cliente sobre esta decisão e sobre quais os próximos passos por e-mail.

Sim. Os particulares podem solicitar um acordo Ford Options da Ford Credit e os clientes empresariais podem solicitar um acordo Ford Contract Hire da Ford Lease.

Deverá receber uma decisão num prazo de 48 horas e será notificado por e-mail.

Se tiverem passado mais de 48 horas e tiver verificado a sua pasta de spam, contacte o seu concessionário.

Selecione o método de pagamento alternativo. O concessionário pode verificar a disponibilidade do seu método de financiamento offline e o estado da sua encomenda online será atualizado em conformidade.

Qualquer método de financiamento, leasing ou pagamento que não esteja disponível online.

Não podemos financiar acessórios online. Continua a poder adicionar acessórios ao seu veículo, mas terá de os pagar em separado.

Se não tiver assinado o contrato de financiamento, terá de falar com o concessionário Ford.  

Os clientes da Ford Credit podem cancelar o pedido de financiamento, mas não podem cancelar o respetivo contrato de financiamento.

Terá de falar com o concessionário Ford.

As alterações à encomenda após o pedido de financiamento terão de ser debatidas com o concessionário Ford.

Sim. Algumas semanas antes da entrega, será notificado, através da sua conta Ford, de que o contrato está pronto para ser assinado online.

Provavelmente, pagará o saldo através de transferência bancária. O seu concessionário fornecerá os dados da respetiva conta.

Se estiver a realizar uma compra online, o primeiro pagamento mensal ocorre 30 dias após a data de celebração do acordo. Pode iniciar sessão na sua conta Ford e ver qual é a data do seu primeiro pagamento.

Se o seu concessionário preferido não aceitar pedidos de leasing online, pode debater com este uma solução de financiamento offline ou selecionar um concessionário alternativo que aceite pedidos de leasing online.

Qualquer método de financiamento, leasing ou pagamento que não esteja disponível online.

Após selecionar o Ford Lease online, poderá encontrar produtos de carregamento selecionados aquando do checkout.

Consoante o seu tipo de empresa, poderá ter o direito de cancelar o seu contrato de locação no prazo de 14 dias consecutivos, a contar do dia seguinte ao da assinatura eletrónica do contrato. Se cancelar o seu contrato, todos os montantes que nos tenha pago ser-lhe-ão reembolsados. Caso tenha alguma dúvida sobre esta matéria, não hesite em contactar-nos através do número 217225617 (chamada para a rede fixa nacional).

Consoante o seu tipo de empresa, poderá ter o direito de cancelar o seu contrato de locação no prazo de 14 dias consecutivos, a contar do dia seguinte ao da assinatura eletrónica do contrato. Nesta fase, não é possível mudar o seu veículo.

O adiantamento é pago quando é convidado a regressar ao website para assinar eletronicamente o seu contrato. Pode efetuar este pagamento com cartão de crédito ou de débito.

O primeiro pagamento periódico será devido durante o mês a seguir à entrega do veículo na próxima ocorrência da sua data de pagamento, conforme selecionado no seu formulário de débito direto.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o seu leasing, não hesite em contactar-nos através do número 217225617 (chamada para a rede fixa nacional). Envie-nos as suas questões por email para fceptac@ford.com, um assistente da Ford Credit irá responder-lhe antes do final do próximo dia laboral.

O tempo de entrega dependerá do momento da encomenda e do prazo de entrega que selecionar quando efetuar a sua encomenda. Quando efetuar a encomenda, será fornecida uma data de entrega estimada no formulário de encomenda de cliente. Durante o processo, receberá atualizações por e-mail, na conta Ford ou através do seu concessionário.

Se cancelar a encomenda e efetuar uma nova, então, sim, o veículo de substituição pode ser construído após a data prevista para a construção do veículo original.

Isto significa que provavelmente receberá o seu veículo mais tarde do que o inicialmente previsto.

Quando estiver disponível, pode levantar o veículo no concessionário Ford selecionado. Alguns concessionários também podem oferecer a entrega em casa, mediante um custo adicional.

Se comprar a um concessionário Ford fora do seu país de residência, poderá não ter a opção de entrega em casa.

Quando o seu veículo estiver pronto, iremos enviar-lhe um e-mail para marcar uma data adequada para a entrega ou recolha. Nessa altura, o concessionário Ford também irá informá-lo sobre os documentos que tem de fornecer no momento do levantamento/da entrega.

Pode consultar e editar a opção de entrega na sua conta Ford. (Apenas concessionários participantes).

Tal não é possível online. Se forem necessárias alterações, fale com o seu concessionário Ford.

Tal não é possível online. Se forem necessárias alterações, fale com o seu concessionário Ford.

A entrega é feita segundo o critério do seu concessionário. Para obter mais informações, contacte o seu concessionário Ford.

Contacte o seu concessionário Ford.

Contacte o seu concessionário se existirem quaisquer problemas com a sua entrega.

Sim. Tal acontece na recolha/entrega.

Contacte o seu concessionário Ford.

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