PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE A COMPRA DE UM VEÍCULO ONLINE

Aceda ao salão de exposições online para ver todos os veículos que temos atualmente em stock em toda a nossa rede de concessionários.

Tal será apresentado no campo "extras" quando clicar num veículo no salão de exposições online.

Se não tivermos veículos que correspondam às suas preferências, pode ajustar os filtros de pesquisa do salão de exposições online, a fim de encontrar modelos semelhantes.

Os prazos de entrega apresentados no website são uma estimativa de quanto tempo irá demorar até receber um veículo tendo em conta a respetiva fase de produção atual.

Certifique-se de que seleciona o prazo de entrega adequado à sua situação. Por exemplo, se estiver a aguardar que o seu leasing atual expire, pode encomendar um veículo com um prazo de entrega mais longo do que alguém que precise de um veículo imediatamente.

Os prazos de entrega têm por base a localização mais recente conhecida dos veículos e são atualizados diariamente. Se comprar um veículo online, receberá atualizações regulares sobre o estado do seu veículo.

É possível adicionar acessórios disponíveis no checkout. Irá encontrá-los sob o título "Extras". Se não conseguir encontrar um acessório que procura online, contacte o concessionário Ford que lhe poderá oferecer alternativas aos produtos disponíveis online.

Depois de concluir o checkout, não poderá comprar acessórios numa transação separada. No entanto, poderá comprar através do seu concessionário.

As compras pontuais de acessórios podem ser feitas no seu concessionário Ford e não online. 

Contacte o seu concessionário Ford.

Todos os acessórios que se destinam a garantir que pode carregar o seu novo veículo elétrico.

Será contactado pelo nosso parceiro de instalação aprovado, que poderá fornecer-lhe um preço preciso para a instalação da Wallbox.

Isto será acordado com o nosso parceiro de instalação assim que tiver concordado com o preço de fornecimento e instalação.

Tire o máximo partido do seu veículo ligando-se à aplicação FordPass ou à sua conta Ford para desbloquear potentes funcionalidades. Crie um perfil do condutor, pré-defina as configurações do seu veículo e personalize a sua experiência de condução, antes mesmo deste ser entregue.

A aplicação FordPass e a conta Ford dão-lhe acesso a funcionalidades como:

• Gestão de carregamento para veículos elétricos.
• Planeamento de viagens para veículos elétricos.
• Climatização.
• Luz ambiente e controlo de som.
• Manobrabilidade do veículo.

A FordPass dá-lhe as ferramentas para gerir e personalizar facilmente em movimento a sua experiência de carregamento público e em casa. Monitorize o progresso de carregamento, defina horários de carregamento, guarde as sua estações de carregamento favoritas, pague o carregamento e muito mais.

Tal como a configuração de um alarme, o pré-condicionamento prepara o seu veículo para o dia que tem pela frente. Com o veículo ligado, pode inserir os tempos de viagem planeados e as temperaturas preferidas da cabina e "acordar" o seu veículo todos os dias. Estas ações simples ajudam a preservar a autonomia da bateria e a garantir que o seu veículo está carregado e pronto a arrancar assim que quiser. 

Planeie a sua próxima viagem sem complicações com a Power My Trip, que tem em consideração o seu estado de carga atual e identifica os pontos de carregamento ao longo do percurso.

Depois de aplicar o seu perfil no veículo, o acesso à configuração remota do veículo será limitado e terá de gerir as suas definições diretamente no veículo ou na aplicação FordPass. 

O seu perfil é automaticamente guardado quando introduz as suas informações. Se regressar à aplicação de configuração remota do veículo para efetuar quaisquer alterações nessas definições (antes de aplicar o seu perfil), terá de guardar e enviar antes de sair da aplicação.

As seguintes definições podem ser acedidas a partir do menu principal do seu veículo:

Fotografia de perfil: prima sobre a sua fotografia de perfil na parte superior do ecrã SYNC.

Locais guardados: prima em Navegação e, em seguida, na barra de pesquisa.

Horários de partida: prima sobre a sua fotografia de perfil na parte superior do ecrã SYNC. Desloque para baixo até ver Partida e Conforto.

Experiências de Condução: prima sobre a sua fotografia de perfil na parte superior do ecrã SYNC. Em seguida, selecione Controlos. Desloque para baixo até ver Experiências de Condução.

Predefinições de rádio: prima sobre Rádio. Selecione as estações.

Agendamento de atualizações de software: prima sobre a sua fotografia de perfil na parte superior do ecrã SYNC. Em seguida, selecione Controlos. Desloque para baixo até ver Atualizações de software.

Apenas utilizamos as informações que recolhemos para proporcionar uma experiência de condução e carregamento mais personalizada. Por exemplo, a localização do seu veículo é utilizada para encontrar estações de carregamento próximas e fornecer serviços de navegação. Para obter mais informações, consulte a nossa Política de privacidade FordPass e a Política de privacidade do veículo conectado Ford.

Os nossos veículos são veículos conectados concebidos para melhorar as suas experiências de condução e carregamento com funcionalidades que permitem poupar tempo, tais como a gestão de carregamento, planeamento de viagens, arranque/paragem, trancagem/destrancagem e até mesmo o pré-condicionamento do veículo. Se não se conectar à FordPass ou à sua conta Ford, não terá acesso a quaisquer funcionalidades conectadas e não utilizará todo o potencial do seu veículo.

Pode comprar o Mustang Mach-E e o Explorer online. Serão lançados outros veículos em 2023.

Sim. Contacte o seu concessionário Ford.

Aceda à nossa página de veículos híbridos e elétricos para obter todas as informações de que necessita.

O PVR da Ford é apresentado quando seleciona o seu veículo no website. Escolha o seu concessionário Ford preferencial para ver o respetivo preço específico.

Sim, pode encomendar um veículo online para a sua empresa. Basta selecionar as definições para empresa durante o processo de pagamento.

Se pretender encomendar mais do que 2 veículos para a sua empresa, tem de contactar um concessionário Ford participante.

Este é o preço "Na Estrada" recomendado. Inclui uma poupança para clientes particulares, quando aplicável, licença para o primeiro ano de circulação, taxa do primeiro registo no IMTT, custo das placas da matrícula (estimativa) e IVA (a 23%). Depois de selecionar o concessionário, tal pode ser ajustado para refletir o Preço na Estrada Promocional do Concessionário.

As avaliações de retoma online são instantâneas.

[OR]

O seu concessionário escolhido entrará em contacto consigo no prazo de 48 horas para efetuar uma marcação para ver o seu veículo e fornecer uma avaliação de troca.

Pode optar por aceitar ou rejeitar a oferta apresentada e discutir a troca diretamente com o respetivo concessionário escolhido. Ou, claro, pode vender o seu automóvel a título privado.

A avaliação futura tem por objetivo fornecer uma avaliação para quando o seu novo automóvel estiver pronto para lhe ser entregue.

Pode tratar do seu próprio financiamento offline ou ver os seguintes planos de financiamento disponíveis online:

• Os particulares podem solicitar um contrato de financiamento Ford Options da Ford Credit.
• Os clientes empresariais podem solicitar um contrato Ford Contract Hire da Ford Lease.

Em alguns casos, a Ford Credit ou a Ford Lease poderá solicitar informações adicionais ao cliente para complementar o pedido de financiamento.  Se for o caso, notificá-lo-emos por e-mail.

Se o pedido de financiamento online for rejeitado, notificaremos o cliente sobre esta decisão e sobre quais os próximos passos por e-mail.

Sim. Os particulares podem solicitar um acordo Ford Options da Ford Credit e os clientes empresariais podem solicitar um acordo Ford Contract Hire da Ford Lease.

Deverá receber uma decisão num prazo de 48 horas e será notificado por e-mail.

Se tiverem passado mais de 48 horas e tiver verificado a sua pasta de spam, contacte o seu concessionário.

Selecione o método de pagamento alternativo. O concessionário pode verificar a disponibilidade do seu método de financiamento offline e o estado da sua encomenda online será atualizado em conformidade.

Qualquer método de financiamento, leasing ou pagamento que não esteja disponível online.

Não podemos financiar acessórios online. Continua a poder adicionar acessórios ao seu veículo, mas terá de os pagar em separado. 

Se não tiver assinado o contrato de financiamento, terá de falar com o concessionário Ford.  

Os clientes da Ford Credit podem cancelar o pedido de financiamento, mas não podem cancelar o respetivo contrato de financiamento.

Terá de falar com o concessionário Ford.

As alterações à encomenda após o pedido de financiamento terão de ser debatidas com o concessionário Ford.

Sim. Algumas semanas antes da entrega, será notificado, através da sua conta Ford, de que o contrato está pronto para ser assinado online.

Provavelmente, pagará o saldo através de transferência bancária. O seu concessionário fornecerá os dados da respetiva conta.

Se estiver a realizar uma compra online, o primeiro pagamento mensal ocorre 30 dias após a data de celebração do acordo. Pode iniciar sessão na sua conta Ford e ver qual é a data do seu primeiro pagamento.

Se o seu concessionário preferido não aceitar pedidos de leasing online, pode debater com este uma solução de financiamento offline ou selecionar um concessionário alternativo que aceite pedidos de leasing online.

Qualquer método de financiamento, leasing ou pagamento que não esteja disponível online.

Após selecionar o Ford Lease online, poderá encontrar produtos de carregamento selecionados aquando do checkout.

Consoante o seu tipo de empresa, poderá ter o direito de cancelar o seu contrato de locação no prazo de 14 dias consecutivos, a contar do dia seguinte ao da assinatura eletrónica do contrato. Se cancelar o seu contrato, todos os montantes que nos tenha pago ser-lhe-ão reembolsados. Caso tenha alguma dúvida sobre esta matéria, não hesite em contactar-nos através do número 217225617 (chamada para a rede fixa nacional).

Consoante o seu tipo de empresa, poderá ter o direito de cancelar o seu contrato de locação no prazo de 14 dias consecutivos, a contar do dia seguinte ao da assinatura eletrónica do contrato. Nesta fase, não é possível mudar o seu veículo.

O adiantamento é pago quando é convidado a regressar ao website para assinar eletronicamente o seu contrato. Pode efetuar este pagamento com cartão de crédito ou de débito.

O primeiro pagamento periódico será devido durante o mês a seguir à entrega do veículo na próxima ocorrência da sua data de pagamento, conforme selecionado no seu formulário de débito direto.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o seu leasing, não hesite em contactar-nos através do número 217225617 (chamada para a rede fixa nacional). Envie-nos as suas questões por email para fceptac@ford.com, um assistente da Ford Credit irá responder-lhe antes do final do próximo dia laboral.

O tempo de entrega dependerá do momento da encomenda e do prazo de entrega que selecionar quando efetuar a sua encomenda. Quando efetuar a encomenda, será fornecida uma data de entrega estimada no formulário de encomenda de cliente. Durante o processo, receberá atualizações por e-mail, na conta Ford ou através do seu concessionário. 

Se cancelar a encomenda e efetuar uma nova, então, sim, o veículo de substituição pode ser construído após a data prevista para a construção do veículo original.

Isto significa que provavelmente receberá o seu veículo mais tarde do que o inicialmente previsto.

Quando estiver disponível, pode levantar o veículo no concessionário Ford selecionado. Alguns concessionários também podem oferecer a entrega em casa, mediante um custo adicional.

Se comprar a um concessionário Ford fora do seu país de residência, poderá não ter a opção de entrega em casa.

Quando o seu veículo estiver pronto, iremos enviar-lhe um e-mail para marcar uma data adequada para a entrega ou recolha. Nessa altura, o concessionário Ford também irá informá-lo sobre os documentos que tem de fornecer no momento do levantamento/da entrega.

Pode consultar e editar a opção de entrega na sua conta Ford. (Apenas concessionários participantes). 

Tal não é possível online. Se forem necessárias alterações, fale com o seu concessionário Ford.

Tal não é possível online. Se forem necessárias alterações, fale com o seu concessionário Ford.

A entrega é feita segundo o critério do seu concessionário. Para obter mais informações, contacte o seu concessionário Ford.

Contacte o seu concessionário Ford.

Contacte o seu concessionário se existirem quaisquer problemas com a sua entrega.

Sim. Tal acontece na recolha/entrega.

Sim. O seu veículo elétrico estará carregado a 100%.

Contacte o seu concessionário Ford.

Contacte o seu concessionário Ford.

Uma Conta Ford permite-lhe iniciar sessão no sítio Web da Ford para guardar e gerir as suas informações pessoais e de encomenda.

Tem de criar uma Conta Ford para efetuar a encomenda de um veículo online.

Uma Conta Ford dá-lhe acesso a:

• Visualização da sua encomenda do veículo.
• Atualizações de estado e notificações de ações relacionadas com a encomenda do veículo.
• Funcionalidades personalizadas, como o acesso ao seu manual do proprietário.
• Vídeos explicativos úteis.

Pode registar-se ou iniciar sessão na sua Conta Ford.

Aceda à secção Definições na aplicação FordPass ou na sua Conta Ford. Nesta secção pode atualizar detalhes, como o seu endereço de e-mail.

Pode obter mais informações sobre a aplicação FordPass aqui.