Centro de Atendimento Ford
Para mais informações de serviços e produtos Ford, contacte o nosso Centro de Atendimento de segunda a sexta-feira das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00 horas.
Telefone: 800 20 70 70
Fax: 213 12 23 81
Ou através do endereço:
Ford Lusitana
Av. da Liberdade, 249, 6º / 7º andar
1250-143 Lisboa
Email:
infopt@ford.com
Outros Contactos Disponíveis
Centro de Relações com Clientes
Sempre que necessitar, o Centro de Relações com Clientes encontra-se disponível para esclarecer qualquer questão relacionada com a assistência do seu veículo ou com os serviços efectuados através da rede de concessionários Ford.
Telefone: 808 200 556
Fax: 213 122 381
E-mail: clientes@ford.com
Ou através do endereço:
Centro de Relações com Clientes
Av. da Liberdade, 249, 6º / 7º andar
1250-143 Lisboa
Ford Credit
Av. da Liberdade, 249, 6º / 7º andar
1250-143 Lisboa
Tel.: 21 318 21 00
FAQ´s Financiamento
Q: A FordCredit faz todo o tipo de financiamento?
A: A FordCredit dedica-se exclusivamente ao financiamento do seu Ford e estamos determinados em assegurar a sua plena satisfação. Colocamos ao seu dispor todas as soluções possíveis para a aquisição e/ou utilização do seu novo Ford, designadamente, através do Crédito Ford, FordOptions, Leasing e ALD FordCredit e Aluguer Operacional - Ford Business Partner. No entanto, podemos financiar igualmente uma viatura usada adquirida no Concessionário Ford.
Q: Que documentação tenho de fornecer à FordCredit para obter um financiamento?
A: A FordCredit solicita habitualmente a seguinte documentação para analisar uma proposta de financiamento:
- Cópia do bilhete de identidade e do cartão de contribuinte
- Cópia de cheque e respectivo número de identificação bancária
- Cópia da última declaração de rendimentos (IRS/IRC)
- Cópia do último recibo de vencimento (ou três últimos recibos verdes se aplicável)
- Comprovativo de morada (por exemplo cópia do recibo da água, luz, telefone, etc)
- Contactos telefónicos (casa / emprego)
- Fotocópia da certidão do registo comercial actualizada (só para empresas)
- Fotocópia do Balancete recente, Balanço e Demonstração de Resultados do último ano (só para empresas)
Q: Que seguro sou obrigado a fazer?
A: No Crédito Ford e no FordOptions apenas é exigido o seguro obrigatório por lei ou seja de responsabilidade civil. Nos restantes produtos além desta cobertura é obrigatório que o seguro tenha incluído os danos próprios.
Q: Que montante posso financiar?
A: Sujeito a análise e aprovação do financiamento, a FordCredit financia a totalidade do valor de venda da viatura. No entanto, em alguns situações pode exigir uma entrada inicial.
Q: O que é o FordOptions?
A: FordOptions é a nova solução para comprar automóvel, que a Ford criou para Si.Um sistema único que lhe permite desfrutar sempre dos últimos modelos e da tecnologia mais inovadora.FordOptions oferece-Ihe total segurança e flexibilidade. Segurança porque, no momento em que escolhe o seu automóvel, a FordCredit garante-Ihe o valor que, no mínimo, o seu Ford terá dentro de 2 ou 3 anos (Valor Futuro Mínimo Garantido - VFMG). Flexibilidade porque, no final do contrato, lhe permite escolher a opção que mais lhe convém:
- Trocar por um novo Ford - Com FordOptions, pode trocar o seu automóvel por outro, desfrutando sempre de um Ford novo e reduzindo assim possíveis despesas de manutenção e reparação.
- Ficar com o seu Ford - Se preferir, pode ficar com o seu Ford a só terá de pagar o VFMG ou solicitar um financiamento FordCredit junto do seu Concessionário.
- Entregar o seu Ford - Terá ainda a possibilidade de devolver o seu Ford ao Concessionário sem encargos adicionais e sem correr riscos de desvalorização uma vez que a FordCredit garantiu-lhe o valor da viatura no final do contrato.
O FordOptions permite-Ihe ter um Ford novo em cada 2 ou 3 anos, pagar menos por mês e reduzir possíveis despesas de reparação e manutenção uma vez que está sempre a conduzir um Ford novo e sob garantia.
Elimina os riscos de desvalorização do mercado de automóveis usados, uma vez que a sua viatura terá um Valor Futuro Mínimo Garantido (VFMG) assegurado pela Ford.Com FordOptions, a viatura é legalmente sua desde o primeiro dia.
Q: Se tiver um acidente com perda total o que acontece ao meu financiamento?
A: Antes demais e para sua protecção a FordCredit recomenda-lhe que faça um seguro com cobertura de danos próprios. Na eventualidade de ter um acidente, com perda total ou não, deve participá-lo de imediato à sua companhia de seguros. No caso de perda total o objecto do contrato deixa de existir pelo que deve dirigir-se ao seu Concessionário Ford para adquirir o seu novo Ford e regularizar o contrato de financiamento com a FordCredit.
Q: Tenho problemas com o meu Ford e estou muito insatisfeito. Porque devo continuar a pagar as prestações à FordCredit?
A: Tem de compreender que existe uma separação entre os problemas da sua viatura e as suas obrigações perante a FordCredit decorrentes do seu contrato de financiamento. Na eventualidade de não estar satisfeito com a sua viatura deve contactar o Concessionário onde adquiriu o seu Ford. Legalmente o facto de ter reclamações em relação à viatura não lhe confere o direito de cessar os pagamentos do contrato de financiamento. Gostariamos que nessa situação contactasse a FordCredit para melhor avaliarmos a situação e o podermos encaminhar.
Q: Tenho a minha actual viatura para vender. Como devo proceder?
A: Deve dirigir-se ao seu Concessionário Ford e chegar a acordo em relação ao valor de compra da sua viatura, esse montante poderá servir como entrada inicial para o contrato de financiamento FordCredit.
FAQ´s Concessionários
Q: Como localizar o Concessionário Ford mais perto da minha área de residência?
R: Utilize a função "Pesquisar Concessionário" no canto superior direito do seu écran.
Q: Preciso de assistir o meu veículo na Concessão Ford que me vendeu o veículo para manter o direito à garantia?
R: Não, pode efectuar os serviços de assistência em qualquer Reparador Autorizado da Rede Ford.
Q: Adquiri uma garantia de concessionário (garantia não Ford) a um concessionário Ford que entretanto entrou em processo de falência. A Ford irá cumprir esta garantia?
R: Não, os concessionários Ford são entidades independentes e juridicamente distintas da Ford Motor Company. Neste contexto, a Ford não possui nenhum controlo directo nos negócios por estes praticados.
FAQ´s Entrega de Novas Unidades
Q: Encomendei o meu veículo novo e o prazo de entrega que me foi dado pela Concessão já foi ultrapassado sem que me tenha sido entregue a viatura.
R: Excepcionalmente a procura de um determinado modelo ou de uma determinada especificação pode originar atrasos na respectiva entrega. A Concessão tem disponível toda a informação para o manter ao corrente da situação da sua encomenda.
FAQ´s Ford Direct
Q: O que é um veiculo Ford Direct?
R: Um Ford Direct, é um veículo "garantido" pela Ford Lusitana. Foi recondicionado mediante elevados padrões de qualidade e certificado em conformidade pela marca. Os veículos certificados segundo estes parâmetros de qualidade possuem um holograma colocado no pára-brisas de forma a serem facilmente identificados. Os veículos com a designação FordDirect são possuidores de um período de garantia de 2 anos limitado a 100.000 km no 2º ano.
Q: Onde podem ser encontrados veículos Ford Direct?
R: Clique no endereço abaixo e será direccionado para uma lista de Concessionários. Em alternativa pode contactar um concessionário Ford da sua conveniência, que lhe prestará todas as informações necessárias:
Q: Que tipo de garantia tem um veículo Ford Direct?
R: Um veículo Ford Direct tem 2 anos de garantia - Ford Protect Usados.
- igual à garantia base dos veículos novos .
- ano com limite de 100.000 km's e cobertura dos principais órgãos do veículo.
Q: Durante o periodo de garantia está incluída a assistência em viagem?
R: Sim. Todas as garantias Ford incluem a assistência em viagem Ford EuroService.
Q: Esta garantia é válida fora do território nacional?
R: Sim. Esta garantia é válida em todo o território Europeu, podendo assim recorrer, caso necessite, aos cerca de 5000 Reparadores Autorizados Ford.
Q: Se efectuar a manutenção fora da rede oficial Ford a garantia mantém-se válida?
R: Não. De forma a manter a validade da garantia Ford protect usados as operações de manutenção devem ser efectuadas na rede oficial Ford. Desta forma garantimos que são cumpridos os padrões de qualidade definidos pelo fabricante.
FAQ´s Informações Técnicas
Q: Quem posso contactar para obter uma informação técnica especifica?
R: Nós recomendamos um contacto inicial para um Reparador Autorizado Ford, pois têm conhecimentos, experiência e ferramentas segundo os padrões de qualidade da marca e estão aptos a responder às questões que possam surgir. No entanto, pode ainda contactar directamente a Ford Lusitana por:
Carta: Ford Lusitana - Avenida da Liberdade 249, 6º andar, 1250-143 Lisboa
Telefone: 808 200 556
Fax: 213 122 381
E_mail: clientes@ford.com
Q: Como posso saber se a minha viatura está afectada por uma acção de serviço?
R: Caso a sua viatura esteja afectada por uma acção de serviço ser-lhe-á endereçada uma carta de acordo com a informação contida na base de dados da Ford, solicitando que a reparação em causa seja efectuada de acordo com a sua conveniência. Pode ainda contactar o seu Reparador Autorizado Ford ou o Centro de Relações com Clientes Ford que terão muito gosto em atendê-lo.
Q: Vou ter custos com as intervenções referidas nas acções de serviço?
R: Não. Qualquer acção de serviço realizada por um Reparador Autorizado Ford será livre de encargos.
FAQ´s Garantias
Q: O que é garantia de pintura?
R: Caso exista algum defeito de pintura originado por defeito de fabrico, a reparação em causa será efectuada por um Reparador Autorizado, livre de quaisquer encargos, durante o período de garantia do veículo.
Qual é o período de garantia de pintura?
O período de garantia de pintura é idêntico ao da garantia base do veículo. Na contracapa do Guia de Garantia e Manutenção, encontra-se uma tabela com os períodos de garantia aplicáveis ao seu veículo.
Quais são as exclusões da garantia de pintura?
A Ford não é responsável por reparações que resultem directamente de:
- Danos causados por negligência, catástrofes naturais, acidente ou uso impróprio.
- Não cumprimento das recomendações da Ford respeitantes à limpeza regular da superfície do veículo.
- Não efectuar as reparações necessárias em caso da existência de danos estruturais ( ex. acidentes, mossas, riscos, etc. ).
- Factores de origem externa, tais como: contaminação industrial, granizo, riscos, impactos de pedras e uso de produtos de limpeza inadequados.
- Reparações efectuadas segundo métodos de reparação não aprovados pela Ford.
Q: O meu veículo apresenta indícios de corrosão. Como poderei saber se está abrangido pela garantia contra perfuração por corrosão?
R: Se algum componente estrutural original do veículo apresentar indícios de perfuração por corrosão, o componente afectado será reparado ou substituído por qualquer Reparador Autorizado, sem quaisquer encargos, independentemente de haver alguma alteração de proprietário.
Nota: O termo "perfuração" significa a existência de um orifício num painel ou carroçaria originado por corrosão que tenha surgido pelo interior deste, como resultado de defeito de fabrico. O termo "carroçaria" não inclui rodas, jantes e aplicações no exterior, tais como cromados, pára choques, frisos e dobradiças. A caixa de carga instalada na Ford Transit também está excluída.
Qual é o período de garantia contra perfuração por corrosão?
O período de garantia contra perfuração por corrosão começa em simultâneo com a garantia base do veículo e é válido num intervalo de 6 a 12 anos (em função do modelo). Na contracapa do Guia de Garantia e Manutenção, encontra-se uma tabela com os períodos de garantia aplicáveis ao seu veículo.
Quais são as responsabilidades do proprietário do veículo?
As responsabilidades do proprietário são:
- Efectuar limpezas regulares da pintura e da carroçaria de acordo com as recomendações da Ford
- Proporcionar uma inspecção anual da carroçaria, efectuada por um Reparador Autorizado Ford. O resultado dessa inspecção deverá ser registado no Guia de Garantia e Manutenção de forma a manter a sua validade.
- O não cumprimento da inspecção anual da carroçaria invalida o direito à garantia.
O que não está coberto pela garantia contra perfuração por corrosão?
A Ford não pode ser responsabilizada por efectuar qualquer reparação que resulte directamente de:
- Danos causados por negligência, catástrofes naturais, acidente ou uso impróprio.
- Não cumprimento das recomendações da Ford respeitantes à limpeza regular da superfície do veículo.
Não efectuar as reparações necessárias em caso da existência de danos estruturais ( ex. acidentes, mossas, riscos, etc. ). - Factores de origem externa, tais como: contaminação industrial, granizo, riscos, impactos de pedras e uso de produtos de limpeza inadequados.
- Reparações efectuadas segundo métodos de reparação não aprovados pela Ford.
- Não reparar num período de tempo razoável, danos identificados no decorrer das inspecções anuais.
Q: Quais são os períodos de garantia num veículo Ford novo?
R: A seguinte tabela contem detalhes das garantias aplicáveis aos veículos Ford adquiridos em Portugal.
| Modelo | Tipo de garantia | Duração | |
| Anos | Kms | ||
| Ka, Street Ka & Galaxy | Base Pintura Anticorrosão |
2 2 6 |
q/i q/i q/i |
| Fiesta, Fiesta Van, Focus, Focus C-MAX, Fusion & Mondeo |
Base Pintura Anticorrosão |
2 2 12 |
q/i q/i q/i |
| Ranger | Base OEW* Pintura Anticorrosão |
2 1 2 6 |
q/i 100.000 q/i q/i |
| Transit & Transit Tourneo | Base Pintura Anticorrosão |
2 2 8 |
q/i q/i q/i |
| Transit Connect | Base Pintura Anticorrosão |
2 2 10 |
q/i q/i q/i |
q/i = quilometragem ilimitada
* Uma garantia alargada que oferece o 3º ano de garantia (até ao limite máximo de 100.000 Km).
Q: Quando adquiro um veículo Ford tenho direito a assistência em viagem?
R: Todos os veículos Ford incluem a assistência em viagem Ford EuroService pelo período de garantia base. Qualquer garantia Ford posteriormente adquirida também beneficiará desta assistência.
Q: Possuo um veículo Ford importado. Qual é a garantia desse veículo?
R: Deverá contactar a entidade vendedora. Esta poderá informá-lo das condições de garantia do mercado de origem do seu veículo.
Q: Qual a garantia das peças colocadas no veículo Ford?
R: Peças e acessórios Ford genuínos, instalados pela Ford ou por um Reparador Autorizado antes da entrega do veículo, beneficiam da mesma garantia base do veículo. Caso possua uma extensão de garantia e essas peças e acessórios estejam cobertos, também beneficiam dessa extensão de garantia.
Peças e acessórios instalados após a venda do veículo, beneficiam de uma garantia de 2 anos, sem limite de quilómetros, desde que adquiridas pelo consumidor final (peças sujeitas a manutenção tem o período de garantia limitado pela periodicidade de substituição). Algumas peças beneficiam de períodos mais alargados, tais como baterias (3 anos). Acessórios fornecidos através de fornecedores locais, não estão cobertos por nenhuma garantia Ford.
Q: Quais são os termos e as condições de garantia do fabricante?
R: Os termos e as condições de garantia do fabricante encontram-se no Guia de Garantia e Manutenção, fornecido em conjunto com a documentação inerente ao seu veículo.
Q: A garantia do meu veículo fica inválida, caso efectue a manutenção regular num reparador não oficial?
R: Não, mas deve assegurar o seguinte:
- O seu veículo é assistido de acordo com as recomendações da Ford (periodicidade e conteúdo)
- O seu veículo é assistido com peças Ford genuínas ou por peças de qualidade equivalente.
- Mantém um registo das manutenções bem como cópias das facturas dos serviços efectuados. Estas facturas devem fornecer evidências de que o veículo é assistido nos intervalos de manutenção recomendados e com as peças e fluidos correctos. Estes documentos devem ser sempre apresentados caso apresente uma reclamação em garantia e esta esteja relacionada com o incumprimento dos intervalos ou conteúdo da manutenção recomendado pela Ford.
Q: Quais são os intervalos de manutenção do meu veículo?
R: As operações exactas de cada manutenção variam consoante o modelo, a idade e a quilometragem do veículo. Mais informação sobre intervalos de manutenção podem ser consultados utilizando a ligação abaixo indicada. Alternativamente, poderá consultar o seu Concessionário Ford. Este terá todo o prazer lhe facultar essa informação.
Q: Como posso adquirir uma extensão de garantia FordProtect para o meu veículo?
R: Para consultar as informações sobre garantias Ford basta clicar no link abaixo.
Q: Como se pode trasnferir os detalhes referentes a uma extensão de garantia para outro proprietário?
R: As garantias Ford estão associadas ao veículo e não ao seu proprietário. No entanto, para efectuar qualquer pedido de alteração de dados pessoais, contacte o Centro de Relações com Cliente da Ford Lusitana através do tel. 808 200 556 ou pelo e-mail clientes@ford.com.
FAQ´s Acessórios
Q: Como posso saber qual a peça correcta para o meu veículo, e respectivo preço?
R: Por favor contacte o Fornecedor Autorizado de Peças Ford mais próximo. E tenha sempre presente que a correcta identificação da peça é fundamental para garantir o pleno funcionamento da sua viatura.
Q: Qual o tempo normal de espera pelo fornecimento de uma peça, na Ford?
R: A Ford tem plena consciência da importância de um fornecimento atempado das peças, por este motivo temos desenvolvido esforços no sentido de melhorar continuamente os nossos sistemas logisticos, com o objectivo de proporcionar ao cliente Ford um serviço rápido e de qualidade.